Issue-Tracking-System

Ein Issue-Tracking-System (auch Helpdesk-System, Serviceticket-System, Task-Tracking-System, Support-Ticketing-System, Trouble-Ticket-System, Request-Tracking-System genannt) ist ein Software-Fallbearbeitungssystem, um Empfang, Bestätigung, Klassifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen handzuhaben. So definiert es Wikipedia. Mit dem Ticketsystem soll sichergestellt werden, dass keine Nachricht verloren geht und jederzeit ein Gesamtüberblick über die zu bearbeitenden Vorgänge möglich ist.